Markus Baumann est gestionnaire au service interne et son travail quotidien est très varié. Ses tâches comprennent le conseil et le service à la clientèle, mais aussi la création de présentations visuelles à l'aide de ses connaissances en CAO.
De la ferme de mes parents, à mon apprentissage de mécanicien en machines agricoles suivi d'une école de commerce et d'un travail dans des ateliers de machines agricoles, jusqu'à mon emploi dans une entreprise de planification et de production de techniques de manutention pour l'industrie alimentaire, mon retour à l'agriculture a été un mélange hétéroclite. Aujourd'hui, je travaille au service interne de B+M en tant que collaborateur spécialisé. Je m'y sens parfaitement à l'aise et j'ai également la possibilité d'utiliser mes connaissances en CAO pour réaliser des présentations visuelles pour nos clients*.
Pivot et point d'appui
Le conseil et le service à la clientèle sont au cœur de mon activité. Je suis fière d'être une interface importante entre notre service interne et le service externe et d'orienter nos clients* vers le bon interlocuteur en cas de besoin. Il est particulièrement important pour moi de recevoir les demandes et de les aider à choisir les bons produits.
Si les clients sont satisfaits et me demandent à nouveau, je sais que je fais bien mon travail. Il y a aussi des moments de stress, surtout pendant la haute saison en automne, lorsque les agriculteurs préparent leurs étables pour l'hiver. Il faut alors garder la tête froide pour ne pas perdre le fil entre tous les appels.
Parcours agricole
Bien que j'aie grandi dans la ferme familiale, j'ai délibérément choisi d'aller chercher ma carrière ailleurs. J'ai fait un apprentissage de mécanicien en machines agricoles, puis j'ai suivi une école de commerce et travaillé dans quelques ateliers de machines agricoles avant d'avoir la chance de voyager quelques mois aux États-Unis.
À mon retour, j'ai aidé mon frère à rénover l'étable et j'ai pris des parts dans une entreprise qui fabriquait des constructions pour l'industrie alimentaire et la manutention. Aujourd'hui, je suis très heureux d'avoir atterri chez B+M. J'ai un fort attachement à l'agriculture, même si j'avais pris une autre voie professionnelle auparavant.
Beaucoup de variété dans le quotidien
En plus de mon travail de gestionnaire, mes connaissances en CAO me permettent de réaliser des constructions et des dessins, notamment pour les catalogues. Visualiser les choses ne m'aide pas seulement, mais aussi les clients. J'ai également pour mission de conseiller et d'informer les clients sur des sujets tels que le bien-être des animaux et les normes légales.
Nous essayons déjà de montrer beaucoup de choses dans les catalogues et ne proposons bien sûr que des produits conformes aux prescriptions. Mais des questions surgissent toujours. La rentabilité et le bien-être des animaux sont souvent en conflit et il est possible de faire avancer les choses par un entretien de clarification.
Toujours en échange
Les journées ici chez B+M sont divertissantes et j'ai toujours quelque chose à faire. Parfois, je remplace aussi l'équipe dans le magasin lorsque mes collègues sont malades ou en formation.
Le contact personnel avec nos clients me plaît beaucoup et chaque fois que je suis dans le magasin, je vois beaucoup de visages connus de la région. Dans l'ensemble, je suis très satisfaite de mon travail. Le fait que nous nous engagions pour le bien-être des animaux et que nous proposions des produits innovants est unique.
